Minimnya literasi dan informasi terkait layanan kegawatdaruratan dan non kegawatdaruratan yang dialami peserta BPJS Kesehatan masih cukup tinggi. Di sisi lain, para tenaga kesehatan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) dengan tensi pekerjaan tinggi, kadang dituntut memberikan layanan ramah dan maksimal.
