Kehadiran beragam inovasi pelayanan publik tak lagi sekadar menjembatani kehadiran program pemerintah, tetapi juga mengakomodir kebutuhan masyarakat. Salah satunya adalah inovasi pelayanan brexit (Braile E Ticket And Extraordinary Acces for Visual Disabellities) Kota Malang yang tahun 2019 ini mendapat penghargaan Top 99 Inovasi Pelayanan Publik.
