Jakarta, SERU.co.id – PT Kereta Api Indonesia (Persero) membatalkan 38 perjalanan kereta api akibat banjir yang melumpuhkan lintasan rel di wilayah Daop 1 Jakarta dan Daop 4 Semarang. Sebagai bentuk tanggung jawab KAI, penumpang terdampak pembatalan dapat mengajukan pengembalian bea (refund) tiket 100 persen.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba mengatakan, curah hujan tinggi beberapa hari terakhir menyebabkan genangan air di lintasan rel. Kondisi tersebut memaksa KAI melakukan rekayasa pola operasi. Mulai dari pengalihan rute, pembatasan kecepatan, hingga pembatalan perjalanan dengan tingkat keterlambatan tinggi.
“Keselamatan penumpang dan perjalanan kereta api menjadi prioritas utama perusahaan. Curah hujan tinggi dan genangan air di lintasan menyebabkan sebagian jalur belum memenuhi standar keselamatan. Karena itu, KAI mengambil langkah pembatalan, agar risiko dapat dihindari,” seru Anne, seperti dikutip dari CNBC, Senin (19/1/2026).
Pembatalan 38 Rute Perjalanan Kereta Api Lintas Jawa
Pembatalan perjalanan mencakup sejumlah rute utama lintas Jawa. Baik relasi barat–timur, tengah–barat, hingga jalur Pantura, dengan rincian sebagai berikut:
- Surabaya Pasar Turi – Gambir (KA Argo Bromo Anggrek)
- Gambir – Surabaya Pasar Turi (KA Argo Bromo Anggrek)
- Semarang Tawang – Gambir (KA Argo Sindoro)
- Gambir – Semarang Tawang (KA Argo Muria)
- Surabaya Pasar Turi – Gambir (KA Argo Anjasmoro)
- Gambir – Surabaya Pasar Turi (KA Argo Anjasmoro)
- Ketapang – Surabaya Pasar Turi – Semarang Tawang – Pasar Senen (KA Blambangan Ekspres)
- Pasar Senen – Semarang Tawang – Surabaya Pasar Turi – Ketapang (KA Blambangan Ekspres)
- Blitar – Pasar Senen (KA Brantas)
- Pasar Senen – Blitar (KA Brantas)
- Semarang Tawang – Pasar Senen (KA Menoreh)
- Pasar Senen – Semarang Tawang (KA Tawang Jaya Premium)
- Purwokerto – Tegal – Semarang Tawang (KA Kamandaka)
- Semarang Tawang – Tegal – Purwokerto (KA Kamandaka)
- Semarang Poncol – Cirebon Prujakan (KA Kaligung)
- Cirebon Prujakan – Semarang Poncol (KA Kaligung)
- Brebes – Semarang Poncol (KA Kaligung)
- Semarang Poncol – Brebes (KA Kaligung)
- Surabaya Pasar Turi – Semarang Poncol (KA Ambarawa Ekspres)
- Semarang Poncol – Surabaya Pasar Turi (KA Ambarawa Ekspres)
- Malang – Pasar Senen (KA Matarmaja)
- Pasar Senen – Malang (KA Matarmaja)
- Tegal – Pasar Senen (KA Tegal Bahari)
- Pasar Senen – Tegal (KA Tegal Bahari)
- Bandung – Gambir (KA Parahyangan)
- Gambir – Bandung (KA Parahyangan)
- Gambir – Bandung (KA Parahyangan)
- Bandung – Gambir (KA Parahyangan)
- Gambir – Yogyakarta (KA Taksaka)
- Yogyakarta – Gambir (KA Taksaka)
- Garut – Gambir (KA Papandayan)
- Gambir – Garut (KA Papandayan)
- Gambir – Kroya – Cilacap (KA Purwojaya)
- Cilacap – Kroya – Gambir (KA Purwojaya)
- Semarang Tawang – Cirebon – Bandung (KA Ciremai)
- Bandung – Cirebon – Semarang Tawang (KA Ciremai)
- Surabaya Pasar Turi – Gambir (KA Sembrani Tambahan)
- Gambir – Surabaya Pasar Turi (KA Sembrani Tambahan)
Untuk mempercepat pemulihan, KAI mengerahkan petugas sarana dan prasarana. Khususnya untuk melakukan normalisasi lintasan, penguatan badan jalan rel dan pemeriksaan teknis menyeluruh. KAI juga berkoordinasi dengan pemerintah daerah, aparat kewilayahan dan instansi teknis terkait dalam penanganan dampak banjir di sekitar jalur rel.
Ketentuan Refund Tiket KAI 100 Persen
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan pengembalian bea (refund) tiket 100 persen. Yakni bagi seluruh penumpang terdampak pembatalan maupun rekayasa operasi.
“Penumpang terdampak pembatalan dapat mengajukan pengembalian bea (refund) tiket 100 persen sebagai bentuk tanggung jawab KAI,” ucap Anne.
Ketentuan pengembalian tiket sebagai berikut:
- Pengajuan refund dilakukan maksimal tujuh hari sejak tanggal pembatalan.
- Berlaku untuk pembatalan, pengalihan rute dan keterlambatan signifikan.
- Refund mencakup tiket terusan dan tiket pulang-pergi yang dikelola KAI Group.
- Pengembalian dapat dilakukan melalui loket stasiun atau Contact Center 121.
- Khusus pengajuan melalui Contact Center 121, refund 100 persen dapat dilakukan via call atau VOIP di aplikasi Access by KAI.
“KAI terus berkomitmen memberikan informasi terkini kepada masyarakat seiring perkembangan penanganan di lapangan. Kami mengapresiasi pengertian dan kesabaran pelanggan di tengah kondisi cuaca ekstrem ini,” tutup Anne. (aan/rhd)
