Malang, SERU.co.id – Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang komitmen siap siaga 24 jam selama libur bersama IdulFitri. Dengan fokus dan prioritas ketersediaan suplai air minum harus aman dan minim gangguan layanan.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo SE SSos MM menegaskan, seluruh pegawai siap 24 jam. Baik petugas teknis di lapangan, pelayanan maupun yang menangani administrasi harus standby dan on call.
“Sesuai jargon pelayanan kami, yakni pantang pulang sebelum pelanggan tenang!” seru Priyo, saat Sosialisasi Siaga Lebaran Tugu Tirta, Jumat (21/3/2025).
Menurut Priyo, segala sesuatu harus disiapkan dan disiasati untuk menjadi perhatian. Kalaupun sampai ada gangguan layanan, maka seluruh lini di Perumda Tugu Tirta akan bergerak cepat melakukan pembenahan. Sehingga tidak mengganggu layanan kepada pelanggan di momen Lebaran.
“Petugas akan fast response, sekalipun di saat pelaksanaan Solat Idul Fitri. Bagian pelayanan dan seluruh kanal pengaduan resmi Perumda Tugu Tirta tetap bisa dihubungi kapanpun oleh masyarakat,” tegas Sam Bogank, sapaan akrabnya.
Sam Bogank menyampaikan, semua itu bagian dari pelayanan prima dan demi memudahkan interaksi antara petugas dengan pelanggan setia Perumda Tugu Tirta.
“Kendati demikian, kami berharap, tidak ada kendala jaringan distribusi dan layanan tetap stabil. Sehingga membuat pelanggan merasa tenang dan nyaman,” terangnya.
Secara teknis, petugas Perumda Tugu Tirta yang standby 24 jam terbagi 3 shift. Dengan melibatkan 26 orang dan 3 armada mobil tangki per shift.
“Meski dengan SDM separuh, pelayanan Perumda Tugu Tirta tetap maksimal 24 jam. Ketika ada komplain, langsung terdata, bagaimana dan jam berapa penanganan bisa tertangani hingga selesai,” tandasnya. (rhd)
